Für die Rücksendung einpacken
Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und stellen Sie sicher, dass keine alten Barcodes auf dem Karton sichtbar sind, indem Sie beispielsweise das Versandetikett vom Karton entfernen oder es mit einem (schwarzen) Marker durchstreichen. Artikel können nur in unbenutztem Zustand zurückgegeben werden. Hast du die Oberseite auf der Basis montiert? Dann können Sie den Artikel leider nicht mehr zurücksenden.
Retoure einreichen
Bringen Sie das Paket zu einer Abgabestelle. Die Kosten für die Rücksendung der Artikel trägt der Käufer. Natürlich können Sie es jederzeit selbst mitbringen.
Rückerstattung zurückgeben
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, ist es unser Ziel, diese innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Sobald Ihre Rücksendung ausgepackt und bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg an einem sicheren Ort auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde und Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, wird der Kaufbetrag zurückerstattet.
Bei Ergonice haben Sie jederzeit die Möglichkeit, die Bestellung zurückzugeben. Dies kann innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt des Pakets erfolgen. Bitte achten Sie darauf, dass Sie die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und mit den angebrachten Etiketten zurücksenden. Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg sorgfältig auf, bis wir die Rücksendung vollständig bearbeitet haben.
Ja, die Kosten für die Rücksendung der Artikel trägt der Käufer.
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, ist es unser Ziel, diese innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Sobald Ihre Rücksendung ausgepackt und bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg an einem sicheren Ort auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde und Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Nach Bearbeitung der Rücksendung wird der Kaufbetrag wie folgt erstattet:
- iDeal/Bancontact/Sofort: Der Betrag wird innerhalb von 5 Werktagen wieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
- MasterCard/Visa: Der Betrag wird innerhalb von 14 Werktagen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung ausgewiesen.
- PayPal: Der Betrag wird innerhalb von 30 Tagen wieder auf Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
Haben Sie mehrere Bestellungen aufgegeben? Dann ist es auch möglich, diese zusammen in einem Paket zurückzusenden. Wir möchten Sie dann bitten, die Artikel zu unterscheiden, damit wir wissen, welche Artikel zu welcher Retoure gehören (z. B. 1 kleine Schachtel pro Bestellung). Beides könnt ihr dann in einen größeren Karton packen, sodass ihr ein Paket habt. Es ist wichtig, beide Bestellungen separat zu registrieren.
Haben Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten?
Dann können Sie dies umgehend über info@ergonice.eu melden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Artikelnummer an und senden Sie ein Foto des defekten Artikels.
Ist ein Artikel defekt oder sind Sie mit einem Produkt unzufrieden und die Rückgabefrist ist abgelaufen?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, senden Sie Ihre Bestellnummer und ein Foto des betreffenden Artikels und wir suchen nach einer passenden Lösung.